Curso Recepcionista de Hotel + Jefe de Recepción

El Curso Recepcionista de Hotel + Jefe de Recepción va dirigido a todas aquellas personas que quieras especializarse en la atención al público y recepción en alojamientos. A lo largo de la formación, el alumno estudiará los conceptos y definiciones fundamentales de la historia del turismo y su evolución. También descubrirá los principales destinos turísticos a nivel nacional e internacional. Asimismo, el estudiante aprenderá a analizar la oferta y la demanda del turismo en España, así como a evaluar la distribución turística en el mercado nacional e internacional.

Por otro lado, el alumno conocerá en profundidad la legislación general del sector de la hostelería y turismo. Estudiará la regulación de precios y la ordenación sobre Establecimientos Hosteleros. Además, adquirirá conocimientos sobre gestión de reservas de habitaciones, comercialización de productos y facturación. También se especializará en atención telefónica y habilidades comunicativas para ofrecer servicios de alojamiento excepcionales a los clientes. Al finalizar el curso, el estudiante tendrá los conocimientos necesarios para planificar plantillas, gestionar procesos de selección de personal y ofrecer unas condiciones óptimas para garantizar la seguridad y la salud en el departamento de recepción de servicios turísticos.

Salidas profesionales del recepcionista

Con esta formación y dentro del sector turístico, los estudiantes podrán desarrollar las funciones características de un recepcionista en hoteles, hostales y casas rurales. También podrán optar a trabajar en campings y resorts.

Actividades laborales del recepcionista de hotel

El recepcionista es la imagen pública del hotel, por lo que su principal objetivo debe ser ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes. Para ello, tiene que realizar correctamente las siguientes tareas:

• Recepción de clientes. Recibe y acoge a los huéspedes a su llegada. Es el primer contacto con el hotel.
• Check-in. Comprueba la identidad de los clientes, pidiéndoles la documentación necesaria, y los registra en la base de datos.
• Ofrecer información sobre el hotel. Les ofrece las llaves o tarjeta de su habitación, además de proporcionarles toda la información sobre las instalaciones y servicios que se ofrecen.
• Atención al cliente. Atiende llamadas, mails y  las peticiones de los clientes.
• Gestión de reservas y cancelaciones. Otra de sus tareas consiste en la gestión de reservas y cancelaciones. También lleva el registro y previsión de llegada de huéspedes, así como el recuento de las habitaciones disponibles.
• Resolver conflictos. El recepcionista tiene que ser capaz de resolver peticiones, preguntas y quejas de forma rápida, efectiva y sin perder la compostura.
• Facilitar información turística. Ofrece información sobre los puntos de interés de la localidad y alrededores donde se encuentra el hotel. Por ejemplo, facilita información sobre excursiones, restaurantes, etc.
• Dar un valor añadido a la estancia. Sus recomendaciones y opiniones dan un valor añadido que apreciará el cliente. También puede gestionar servicios complementarios, como reservar algún transporte privado para algún cliente o ofrecer tarifas especiales de algún local de la zona.
• Check-out y control de gastos. Cuando los clientes terminan su estancia en el hotel, la recepcionista registra la salida y prepara y entrega la factura a los huéspedes.

Perfil profesional del recepcionista de hotel

Para llevar a cabo correctamente todas las funciones asignadas, el recepcionista de hotel debe contar con ciertos conocimientos y habilidades. Además de una formación específica, debe dominar una lengua extranjera, como el inglés, el francés o el italiano. También debe tener una imagen cuidada y habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.

Por otro lado, el recepcionista necesita ser organizado, tranquilo y paciente de cara al cliente y en situaciones bajo presión. También debe saber manejar las TIC, softwares de gestión de reservas y equipamiento de oficina, como fotocopiadoras e impresoras. Además, debe tener nociones de facturación y administración, así como tener conocimientos básicos en ventas.